Rücksendungen und Umtausch
Sollten Sie mit der Ware aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein oder sollte die Ware Mängel aufweisen,bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:
Reklamationen und Fragen
Bei Reklamationen und Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
Rücksendung und Umtausch
14 Tage Rückgaberecht
Für LED-Wunderland steht Service an erster Stelle. Sie sind mit Ihrer Ware nicht zufrieden, der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihren Vorstellungen oder ist sogar defekt? Alles kein Problem, Sie können uns den/die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Wie Sie das machen, damit es für uns und für Sie am schnellsten geht erklären wir Ihnen nun kurz:Rückversand
Wie schicke ich die erhaltenen Artikel zurück?
Am einfachsten ist dies mit Rücksendeschein (diesen können Sie hier herunterladen und ausdrucken):
und einem DHL Retouren- Aufkleber (näheres dazu weiter unten). Der Rückversand ist seit der Änderung der Verbraucherrechterichtlinie vom 13.06.2014 nicht mehr kostenlos, die Kosten für die Rücksendung hat der Käufer zu tragen. Dennoch bieten wir Ihnen die Nutzung eines DHL-Rücksendelabels an.
Bei Verwendung unseres DHL-Rücksendelabels für Rücksendungen stellen wir Ihnen eine Rücksendegebühr in Höhe von EUR 6,- in Rechnung, bzw. ziehen diese von der Gutschrift ab. Sollte es sich um defekte Ware oder fehlerhafte Zusendungen handeln, ist die Rücksendung selbstverständlich kostenlos. Wir bitten Sie aber, vor dem Rückversand per Mail mit uns Kontakt aufzunehmen, so können wir den Ablauf abstimmen und wertvolle Zeit gewinnen.
Wir bitten Sie bei jeder Rücksendung den beiliegenden Rücksendeschein so genau wie möglich auszufüllen, dies beschleunigt die Retourenbearbeitung enorm.
Die Angabe des Grundes Ihrer Rücksendung hilft uns weiter unseren Service für unsere Kunden verbessern zu können.
Kleben Sie nun bitte den DHL-Retourenschein (näheres dazu weiter unten) auf den Versandkarton und bringen Sie diesen zu Ihrer nächsten Poststelle. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese schnellstmöglich bearbeitet.
Sollten Sie noch Fragen zur Rücksendung, insbesondere bei defekten Produkten haben, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Retouren- Aufkleber
Woher bekomme ich einen Retouren- Aufkleber?
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Bitte klicken Sie hierfür einfach auf die links stehende Grafik. Dadurch gelangen Sie in unser DHL Retourenportal. Sobald Sie alle Felder vollständig ausgefüllt haben, können Sie sich den Retouren- Aufkleber ausdrucken, diesen müssen Sie jetzt nur noch auf das Paket kleben und zu Ihrer nächsten Poststelle bringen. |
Eine Poststelle in Ihrer Nähe wird Ihnen in unserem DHL Retourenportal ebenfalls angezeigt.
Rücksendeschein
Woher bekomme ich einen neuen Rücksendeschein?
Sollten Sie keinen Rücksendeschein bei Ihrer Bestellung finden oder Sie brauchen einen Neuen, senden wir Ihnen diesen gerne per Email zu. Eine kurze Mail genügt.
Neubestellung eines Artikels
Ich möchte einen Artikel neu bestellen?
Möchten Sie einen Artikel in einer anderen Fassung oder Lichtfarbe bestellen, dann füllen Sie das hierfür vorgesehene Feld "Umtausch" auf dem Rücksendeschein aus.
Rückzahlung
Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Wert der Retoure innerhalb weniger Tage zurück.Auch hierfür finden Sie ein Feld in unserem Rücksendeschein, nennen Sie uns dort einfach Ihre Bankverbindung oder Ihre PayPal- Adresse.
Bitte beachten Sie, dass uns bei den Zahlarten „Vorkasse“ und „sofortüberweisung.de“ Ihre Bankverbindung nicht mitgeteilt wird. Die Angabe ist also sehr wichtig, damit alles zügig bearbeitet werden kann.
Wichtig: Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir die Ware nur in unbeschädigtem, unbenutztem Zustand und in Originalverpackung zurücknehmen können.
ACHTUNG: Bitte senden Sie kein Paket "Unfrei" bzw. "Empfänger zahlt". Diese Sendungen werden bei uns nicht angenommen.
Vielen Dank.
Ihr LED-Wunderland-Team
